БИТ.CRM. Управление коммерческой службой

Назначение

Решение «БИТ.CRM.Управление коммерческой службой» помогает оптимизировать  взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность отдела продаж.

Программа необходима для  работы коммерческого директора, руководителя сбытовой службы, руководителя и менеджеров отдела продаж, руководителя отдела маркетинга, руководителя компании.

Продукт создан для предприятий сферы услуг и торговли, использующих в качестве учетной системы «1С:Управление торговлей 8» в ред. 11, и дает таким предприятиям преимущество в реализации клиентоориентированной стратегии без приобретения дорогостоящих решений по управлению торговлей и продажами.

Программа решает задачи:

• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Анализ продаж и эффективности маркетинга;
• Обслуживание и ведение клиентов.

Результаты внедрения:

• Единое информационное пространство CRM и учетного модуля;
• Есть возможность работать через терминальный доступ;
• Эргономичный и понятный для всех пользователей интерфейс;
• Гибко настраиваемые процессы ведения продаж;
• Инструменты контроля оперативной деятельности: KPI менеджеров, планы продаж и активностей по воронке, исполнение поручений;
• Оценки компетенций продавцов и связь компетенций с личными результатами;
• Прямая связь контактов, предложений с заказами и логистическим модулем.

Совместимость:

• «1С:Управление торговлей 8,  ред. 11».

Функционал

1. Ведение базы клиентов, партнеров и контактных лиц
• Разделение понятий Партнер и Юридическое лицо
• Хранение и поиск информации о потенциальных и текущих клиентах
• Хранение и поиск по контактным данным
• Закрепление клиентов за менеджерами
• Добавление любых полей в карточку клиента
• Автоматическое составление досье клиента
2. Управление контактами (встречи, звонки, письма) 
• Регистрация взаимодействий с клиентами
• Планирование встреч, звонков и прочих контактов
• Работа с календарем и списком дел "на сегодня"
• Отправка и получение электронных писем
3. Сегментирование клиентов и продуктов
• ABC и XYZ классификация
• Сегментирование по произвольным показателям 
• Построение BCG матрицы
4. Управление продажами
• Планирование продаж и контроль исполнения планов
• Ведение сделок
• Воронка продаж
• Установка и контроль исполнения планов по воронке
• Ценообразование и управление скидками
• Работа с коммерческими предложениями
• Анализ продаж 
• Работа с претензиями
5. Управление маркетингом
• Ведение и анализ рекламных кампаний
• Работа с потенциалом клиентов
• Функции web2crm
• Построение и контроль продуктово-клиентской матрицы
• Автоматизация рассылок по электронной почте
• Ведение базы конкурентов
• Регистрация и анализ цен конкурентов
6. Управление персоналом
• Работа с поручениями
• Оценка компетенций сбытового персонала
• Анализ связей компетенций и персональных результатов работы
• Управление по KPI
• Анализ загруженности и активности сотрудников
7. Напоминания, оповещения, поиск данных
• Установка циклических (повторяющихся) напоминаний
• Рабочий стол со списком текущих дел, показателей KPI, сделок и клиентов
8. Интеграция с внешними системами
• Работа с call-центром «Инфинити»;
• Работа с АТС на базе Астериск; 
• Обмен данными с 1С:Бухгалтерия 8.